CLIENT REPORT
コールセンター運用実績レポート
ワンダーライフ様 ／ 対象期間：2026年1月1日 〜 2026年6月30日
6月度ハイライト（入電サマリー）
└ 応対・取次（接続）
139件
担当窓口へ接続した入電
└ IVR途中切電・応答不可
18件
ガイダンス途中切電など
夜間・休日 取次対応
12件
夜間応対13件・うち緊急 約1件
6月の入電構成：本線IVRへの総着信は157件。このうち、実際に担当窓口へ応対・取次まで接続したのが139件（契約前中他46・ご入居中34・新規反響46・夜間13）、IVRガイダンス途中での切電・転送先応答不可が18件でした。以下の詳細分析は、内容まで確認できた応対・取次到達分（＝実対応）を軸に構成しています。
※「総着信157件」は、音声ガイダンス途中での切電を含む本線IVRへの着信総数です。実際にご担当窓口へ接続・取次した実対応件数（139件）は、この内数となります。
6月総括：実対応（応対・取次）は5月とほぼ同水準で、月次推移は 低位安定圏 が継続。最大の変化は夜間比率で、5月22.7%から 8.8%へ大きく低下（5ヶ月ぶりの低水準）。5月に膨らんだ大型連休（GW）等の祝日要因が剥落し、水曜定休日を中心とした通常月の水準へ正常化しました。営業時間内では 「新規問い合わせ（反響）」が22.4%→34.3%（+20件）、「ご入居中」が15.5%→25.4%（+16件） へ拡大する一方、5月に急増した「契約前・契約中・その他」は53.4%→34.3%（−16件）へ落ち着き、反響対応と入居者対応が主軸の月となりました。IVR途中切電率は 4.5% と過去6ヶ月で最良を更新しています。
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入電数推移（1月〜6月）
| 区分 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 |
|---|
| 総入電数 | 120件 | 207件 | 194件 | 144件 | 150件 | 147件 |
| 1日平均 | 4.6件 | 7.4件 | 6.3件 | 4.8件 | 4.8件 | 4.9件 |
| 前月比 | — | +72.5% | −6.3% | −25.8% | +4.2% | −2.0% |
本推移は各月「弊社が受電・内容確認まで到達した入電（実対応ベース）」で集計しており、6月は147件（5月150件から−3件）。微減ながら 月140〜150件の低位安定圏 を維持しています。
※本線IVRへの総着信は157件（音声ガイダンス途中での切電を含む）。本推移は、内容まで確認できた実対応分を各月同一基準で集計しています。
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日中 vs 夜間 入電比率
| 区分 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 |
|---|
| 日中（営業時間内） | 99件
(82.5%) | 181件
(87.4%) | 166件
(85.6%) | 119件
(82.6%) | 116件
(77.3%) | 134件
(91.2%) |
| 夜間・休日（営業時間外） | 21件
(17.5%) | 26件
(12.6%) | 28件
(14.4%) | 25件
(17.4%) | 34件
(22.7%) | 13件
(8.8%) |
6月は日中比率が 91.2% へ上昇し、過去6ヶ月で最も日中に集中した月となりました。夜間・休日帯（時間外オペレーター受付）は13件・8.8% と5月（34件・22.7%）から大きく減少。5月に大型連休の休日対応で膨らんだ夜間入電が、祝日のない6月では水曜定休日中心の通常水準に戻ったことが要因です。
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営業時間内 IVR選択内訳（5月 vs 6月）
| IVRメニュー | 転送先 | 5月 | 6月 | 増減 |
|---|
| 契約前・契約中・その他 | 080-3534-2849 | 62件 (53.4%) | 46件 (34.3%) | −16件 |
| ご入居中の方 | 070-5370-3520 | 18件 (15.5%) | 34件 (25.4%) | +16件 |
| 新規問い合わせ（反響） | 080-9407-9100 | 26件 (22.4%) | 46件 (34.3%) | +20件 |
| IVR途中切電 | — | 8件 (6.9%) | 6件 (4.5%) | 率 −2.4pt |
| 転送先応答不可（UNKNOWN） | — | 2件 (1.7%) | 2件 (1.5%) | ±0件 |
| 合計（営業時間内） | — | 116件 | 134件 | +18件 |
6月の構成変化：「新規問い合わせ（反響）」が34.3%（+11.9pt／+20件）と「契約前・契約中・その他」（34.3%）に並ぶ最大の入電理由に。「ご入居中」も25.4%（+9.9pt／+16件）へ拡大しました。一方、5月に急増した「契約前・契約中・その他」は34.3%（−19.1pt／−16件）へ落ち着いています。契約手続きの山が引き、新規反響の獲得と入居後フォローが主軸となった月です。
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IVR途中切電率の推移
| 月 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 |
|---|
| IVR途中切電率 | 16.0% | 12.0% | 11.4% | 11.8% | 6.9% | 4.5% |
1月（16.0%）→ 6月（4.5%）へ 11.5ポイント改善し、過去6ヶ月で最良水準を更新しました。IVRガイダンスを最後まで聞かずに切電するお客様が着実に減少しており、IVR完遂率・接続品質の継続的な向上が確認できます。転送先応答不可（UNKNOWN）も2件と低位で安定しています。
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時間帯別 入電分布（6月・全入電 147件）
| 時刻 | 件数 | 構成比 | 時刻 | 件数 | 構成比 |
|---|
| 9:00 | 6 | 4.1% | 15:00 | 23 | 15.6% |
| 10:00 | 15 | 10.2% | 16:00 | 18 | 12.2% |
| 11:00 | 22 | 15.0% | 17:00 | 12 | 8.2% |
| 12:00 | 16 | 10.9% | 19:00 | 1 | 0.7% |
| 13:00 | 16 | 10.9% | 20:00 | 1 | 0.7% |
| 14:00 | 17 | 11.6% | — | — | — |
6月のピークは 15:00台（15.6%） で、午前の 11:00台（15.0%） とほぼ拮抗。午前帯（10〜12時）合計 36.1%、午後早め帯（13〜15時）合計 38.1% と前後半にほぼ均等に分散し、午前・午後の二山型のパターンです。5月に比べピークがやや午後寄りにシフトしました。
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営業時間外（夜間・休日）入電の状況
| 区分 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 |
|---|
| 夜間・休日 入電件数 | 21件 | 26件 | 28件 | 25件 | 34件 | 13件 |
| 夜間比率 | 17.5% | 12.6% | 14.4% | 17.4% | 22.7% | 8.8% |
6月の夜間・休日入電（時間外オペレーター受付分）は 13件 と過去6ヶ月で最少。祝日がなく、営業時間外入電が水曜定休日に集約されたことによるものです。次節7にて受付内容の詳細を分析します。
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夜間・休日 受付対応 詳細分析
※ 弊社にて夜間・水曜定休日・休日に受付し、ワンダーライフ様担当者へ取次対応を行った案件（応答分）の内訳。2026年1月〜6月：108件（平均 約18件/月）。
7-1. 月次推移：ジャンル別 受付件数
| ジャンル | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 6ヶ月累計 |
|---|
| 反響（新規問い合わせ） | 7 | 7 | 1 | 2 | 2 | 6 | 25 |
| 契約中（申込〜入居前） | 0 | 2 | 3 | 1 | 2 | 0 | 8 |
| 入居中 | 4 | 4 | 9 | 4 | 7 | 3 | 31 |
| その他問い合わせ | 4 | 5 | 7 | 12 | 13 | 3 | 44 |
| 月計 | 15 | 18 | 20 | 19 | 24 | 12 | 108 |
6月の特徴：夜間受付総数が12件へ減少するなか、「反響（新規問い合わせ）」が6件と5月比+4件に増加し、夜間帯でも新規物件の問い合わせが目立ちました。「入居中」は3件、「その他問い合わせ」は3件で、5月に多かった「その他」（13件）が大きく減少。全体として 夜間帯の受付テーマが分散した月です。
7-2. 受付 曜日・時間帯の分布（6月単月 12件）
| 曜日 | 件数 | 構成比 |
|---|
| 水曜日（定休日） | 11 | 91.7% |
| 月曜日 | 1 | 8.3% |
| その他曜日 | 0 | 0.0% |
| 時間帯 | 件数 | 構成比 |
|---|
| 9〜12時（午前） | 4 | 33.3% |
| 13〜17時（午後） | 7 | 58.3% |
| 18時以降（夜間） | 1 | 8.3% |
6月は夜間・休日受付の 91.7%が水曜日（定休日）に集中。祝日がなかったため、営業時間外の入電がほぼ水曜日中に限られました。時間帯は午後（13〜17時）が58.3%で、これは水曜日中の受付が大半を占めることを反映しています。平日夜間帯（18時以降）は1件のみでした。
7-3. 6月の問い合わせ内容 テーマ別内訳（12件）
| テーマ | 件数 | 主な内容 |
|---|
| 反響（新規物件の問い合わせ・条件確認） | 7 | HIKURASHI各物件（大和町馬引・オカザキキタノ・半田住吉・引山ほか）の空室・紹介、喫煙可否や洗濯機有無の条件確認など |
| 設備・備品の不具合 | 2 | 備え付けマットレスとカバーのサイズ相違による返金可否の確認、入居初日のWi-Fi接続方法の問い合わせ |
| 鍵・入室トラブル（緊急） | 1 | 入居当日に現地でキーボックスが見当たらず入室できない |
| 申込・契約手続き関連 | 1 | 契約書雛形の提供時期の確認、入居日（7/1）までの入金期日に関する取次 |
| 担当者への取次／折返し催促 | 1 | 日中に折返しを依頼済みだが連絡が来ないための再入電 |
| 合計 | 12 | |
6月は 新規物件の反響（問い合わせ・条件確認）が7件と半数超を占め、夜間帯でも物件探しのニーズが継続。設備面では季節性の高い空調トラブルは見られず、寝具・Wi-Fi等の入居直後のサポートが中心でした。鍵・入室トラブルや入金期日など、即時の取次を要する緊急案件も少数ながら発生しています。
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総括 ／ 2026年6月 入電傾向サマリー
| 項目 | 要点 ／ 詳細 |
|---|
| 入電傾向 | 総着信157件（応対・取次139＋IVR途中切電・応答不可18）
本線IVRへの総着信は157件。うち担当窓口へ接続した実対応は139件で、5月（実対応147件）とほぼ同水準の低位安定圏。IVR途中切電・応答不可18件を含めた総着信でみても、2月ピーク後の安定推移が継続。 |
| 問い合わせ傾向 | 新規反響・入居者対応が拡大、契約対応の山は沈静化
新規問い合わせ（反響）34.3%（+11.9pt／+20件）、ご入居中25.4%（+9.9pt／+16件）が拡大。5月急増の「契約前・契約中・その他」は34.3%（−19.1pt／−16件）へ落ち着き、反響と契約前中他が最多タイに。 |
| 時間帯傾向 | ピークが午後15時台へ、午前11時台と拮抗
午後15時台（15.6%）が最大。午前11時台（15.0%）とほぼ並び、午前・午後にほぼ均等に分散する二山型。5月よりピークがやや午後寄り。 |
| 夜間休日対応 | 夜間比率8.8%へ低下、祝日剥落で通常水準へ正常化
夜間・休日入電13件（応答・取次12件）と6ヶ月最少。91.7%が水曜定休日に集中。夜間受付は新規反響が半数、設備（寝具・ネット）・鍵トラブルが少数。 |
| 運用品質 | IVR途中切電率4.5%で過去6ヶ月最良を更新
1月比−11.5pt、前月比−2.4ptと継続改善。転送先応答不可も2件で低位維持。IVR完遂率・接続品質ともに高水準を維持。 |