6月度ハイライト

総入電数（6月）
147件
前月比 −3件（−2.0%）
1日平均入電数
4.9件
5月 4.8 → 6月 4.9（横ばい）
営業時間内 入電比率
91.2%
5月 77.3% → 91.2%
夜間休日 取次対応
12件
夜間入電13件・うち緊急 約1件
6月総括：入電ボリュームは5月比 −3件の147件 と微減し、2月ピーク後は月140〜150件の 低位安定圏 が継続しています。最大の変化は夜間比率で、5月22.7%から 8.8%へ大きく低下（5ヶ月ぶりの低水準）。5月に膨らんだ大型連休（GW）等の祝日要因が剥落し、水曜定休日を中心とした通常月の水準へ正常化しました。営業時間内では 「新規問い合わせ（反響）」が22.4%→34.3%（+20件）、「ご入居中」が15.5%→25.4%（+16件） へ拡大する一方、5月に急増した「契約前・契約中・その他」は53.4%→34.3%（−16件）へ落ち着き、反響対応と入居者対応が主軸の月となりました。IVR途中切電率は 4.5% と過去6ヶ月で最良を更新しています。
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入電数推移（1月〜6月）

区分1月2月3月4月5月6月
総入電数120件207件194件144件150件147件
1日平均4.6件7.4件6.3件4.8件4.8件4.9件
前月比—+72.5%−6.3%−25.8%+4.2%−2.0%
6月は5月（150件）から−3件の147件で、微減ながら 月140〜150件の低位安定圏 を維持。2月の急増以降続いた安定推移が上半期を通して継続しています。1日平均は4.9件とほぼ横ばいです。
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日中 vs 夜間 入電比率

区分1月2月3月4月5月6月
日中（営業時間内）99件
(82.5%)		181件
(87.4%)		166件
(85.6%)		119件
(82.6%)		116件
(77.3%)		134件
(91.2%)
夜間・休日（営業時間外）21件
(17.5%)		26件
(12.6%)		28件
(14.4%)		25件
(17.4%)		34件
(22.7%)		13件
(8.8%)
6月は日中比率が 91.2% へ上昇し、過去6ヶ月で最も日中に集中した月となりました。夜間・休日帯（オペレーター転送＝5020312779）は13件・8.8% と5月（34件・22.7%）から大きく減少。5月に大型連休の休日対応で膨らんだ夜間入電が、祝日のない6月では水曜定休日中心の通常水準に戻ったことが要因です。
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営業時間内 IVR選択内訳（5月 vs 6月）

IVRメニュー転送先5月6月増減
契約前・契約中・その他080-3534-284962件 (53.4%)46件 (34.3%)−16件
ご入居中の方070-5370-352018件 (15.5%)34件 (25.4%)+16件
新規問い合わせ（反響）080-9407-910026件 (22.4%)46件 (34.3%)+20件
IVR途中切電—8件 (6.9%)6件 (4.5%)率 −2.4pt
転送先応答不可（UNKNOWN）—2件 (1.7%)2件 (1.5%)±0件
合計（営業時間内）—116件134件+18件
6月の構成変化：「新規問い合わせ（反響）」が34.3%（+11.9pt／+20件）と「契約前・契約中・その他」（34.3%）に並ぶ最大の入電理由に。「ご入居中」も25.4%（+9.9pt／+16件）へ拡大しました。一方、5月に急増した「契約前・契約中・その他」は34.3%（−19.1pt／−16件）へ落ち着いています。契約手続きの山が引き、新規反響の獲得と入居後フォローが主軸となった月です。
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IVR途中切電率の推移

月1月2月3月4月5月6月
IVR途中切電率16.0%12.0%11.4%11.8%6.9%4.5%
1月（16.0%）→ 6月（4.5%）へ 11.5ポイント改善し、過去6ヶ月で最良水準を更新しました。IVRガイダンスを最後まで聞かずに切電するお客様が着実に減少しており、IVR完遂率・接続品質の継続的な向上が確認できます。転送先応答不可（UNKNOWN）も2件と低位で安定しています。
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時間帯別 入電分布（6月・全入電 147件）

時刻件数構成比時刻件数構成比
9:0064.1%15:002315.6%
10:001510.2%16:001812.2%
11:002215.0%17:00128.2%
12:001610.9%19:0010.7%
13:001610.9%20:0010.7%
14:001711.6%———
6月のピークは 15:00台（15.6%） で、午前の 11:00台（15.0%） とほぼ拮抗。午前帯（10〜12時）合計 36.1%、午後早め帯（13〜15時）合計 38.1% と前後半にほぼ均等に分散し、午前・午後の二山型のパターンです。5月に比べピークがやや午後寄りにシフトしました。
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営業時間外（夜間・休日）入電の状況

区分1月2月3月4月5月6月
夜間・休日 入電件数21件26件28件25件34件13件
夜間比率17.5%12.6%14.4%17.4%22.7%8.8%
6月の夜間・休日入電（オペレーター転送分）は 13件 と過去6ヶ月で最少。祝日がなく、営業時間外入電が水曜定休日に集約されたことによるものです。次節7にて受付内容の詳細を分析します。
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夜間・休日 受付対応 詳細分析

※ 弊社にて夜間・水曜定休日・休日に受付し、ワンダーライフ様担当者へ取次対応を行った案件（応答分）の内訳。2026年1月〜6月：108件（平均 約18件/月）。

7-1. 月次推移：ジャンル別 受付件数

ジャンル1月2月3月4月5月6月6ヶ月累計
反響（新規問い合わせ）77122625
契約中（申込〜入居前）0231208
入居中44947331
その他問い合わせ4571213344
月計151820192412108
6月の特徴：夜間受付総数が12件へ減少するなか、「反響（新規問い合わせ）」が6件と5月比+4件に増加し、夜間帯でも新規物件の問い合わせが目立ちました。「入居中」は3件、「その他問い合わせ」は3件で、5月に多かった「その他」（13件）が大きく減少。全体として 夜間帯の受付テーマが分散した月です。

7-2. 受付 曜日・時間帯の分布（6月単月 12件）

曜日件数構成比
水曜日（定休日）1191.7%
月曜日18.3%
その他曜日00.0%
時間帯件数構成比
9〜12時（午前）433.3%
13〜17時（午後）758.3%
18時以降（夜間）18.3%
6月は夜間・休日受付の 91.7%が水曜日（定休日）に集中。祝日がなかったため、営業時間外の入電がほぼ水曜日中に限られました。時間帯は午後（13〜17時）が58.3%で、これは水曜日中の受付が大半を占めることを反映しています。平日夜間帯（18時以降）は1件のみでした。

7-3. 6月の問い合わせ内容 テーマ別内訳（12件）

テーマ件数主な内容
反響（新規物件の問い合わせ・条件確認）7HIKURASHI各物件（大和町馬引・オカザキキタノ・半田住吉・引山ほか）の空室・紹介、喫煙可否や洗濯機有無の条件確認など
設備・備品の不具合2備え付けマットレスとカバーのサイズ相違による返金可否の確認、入居初日のWi-Fi接続方法の問い合わせ
鍵・入室トラブル（緊急）1入居当日に現地でキーボックスが見当たらず入室できない
申込・契約手続き関連1契約書雛形の提供時期の確認、入居日（7/1）までの入金期日に関する取次
担当者への取次／折返し催促1日中に折返しを依頼済みだが連絡が来ないための再入電
合計12
6月は 新規物件の反響（問い合わせ・条件確認）が7件と半数超を占め、夜間帯でも物件探しのニーズが継続。設備面では季節性の高い空調トラブルは見られず、寝具・Wi-Fi等の入居直後のサポートが中心でした。鍵・入室トラブルや入金期日など、即時の取次を要する緊急案件も少数ながら発生しています。
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総括 ／ 2026年6月 入電傾向サマリー

項目要点 ／ 詳細
入電傾向入電は微減の147件／月、低位安定圏を維持
5月（150件）から−3件、1日平均4.9件/日で横ばい。2月ピーク後の安定推移が上半期を通して継続し、月140〜150件のレンジに定着。
問い合わせ傾向新規反響・入居者対応が拡大、契約対応の山は沈静化
新規問い合わせ（反響）34.3%（+11.9pt／+20件）、ご入居中25.4%（+9.9pt／+16件）が拡大。5月急増の「契約前・契約中・その他」は34.3%（−19.1pt／−16件）へ落ち着き、反響と契約前中他が最多タイに。
時間帯傾向ピークが午後15時台へ、午前11時台と拮抗
午後15時台（15.6%）が最大。午前11時台（15.0%）とほぼ並び、午前・午後にほぼ均等に分散する二山型。5月よりピークがやや午後寄り。
夜間休日対応夜間比率8.8%へ低下、祝日剥落で通常水準へ正常化
夜間・休日入電13件（応答・取次12件）と6ヶ月最少。91.7%が水曜定休日に集中。夜間受付は新規反響が半数、設備（寝具・ネット）・鍵トラブルが少数。
運用品質IVR途中切電率4.5%で過去6ヶ月最良を更新
1月比−11.5pt、前月比−2.4ptと継続改善。転送先応答不可も2件で低位維持。IVR完遂率・接続品質ともに高水準を維持。